Буквально на днях мы делали тест «Карата производительности сотрудников» для нескольких компаний и анализировали факторы, которые снижают производительность. Это были разные компании с разной специализацией, на разных этапах развития. Но их объединял один фактор, который влиял на эффективность их сотрудников. У всех клиентов наблюдалась дезинтеграция в коллективах.
Слово «дезинтеграция» означает «распадение, разложение целого на составные части». Непонимание и разногласия между коллегами, нежелание сотрудничать, проблемы с разделением ответственности, защита себя бюрократией в ущерб работе — вот как это проявлялось. Такая атмосфера в коллективах, к сожалению, не редкость.
Но даже если команда выглядит дружной, милой и очень сплоченной, на нее всегда действуют центробежные силы – давайте разберемся, какие.
Откуда она берется
Очень часто дезинтеграция рождается там, где изначально в коллективе объединены люди с низкой совместимостью. Если подбор основан только на профессиональных навыках, легко получить сотрудников с разными ценностями, принципами, мотивационными профилями. Часто они так и остаются просто группой людей, не становясь слаженной командой.
Если на старте совместимость проверяется, у людей нет базовых противоречий, то дальше на дезинтеграцию работают следующие факторы:
- Слабая корпоративная культура — компания не подсказывает сотрудникам, какие модели поведения в ней приняты, поэтому поведение и взаимодействие складываются хаотично. Например, один сотрудник пишет коллегам на почту и в мессенджеры поздно вечером – для него это допустимо, а для другого это какая-то дикость и повод для конфликта. И кто из них прав – непонятно.
- Плохая адаптация новичков – новые коллеги так и остаются «чужаками», потому что их игнорируют и предоставляют самим вливаться в коллектив.
- Руководство поздно замечает «бунтарей» в команде – «бунтарь» не обязательно скандалит или делает все наперекор, он может быть и новатором. Но если оставить его без внимания, он только сильнее будет отделяться от коллектива.
- Коллектив разбит на маленькие группы по интересам – такую ситуацию могут создать «бунтари», которые нашли себе единомышленников. Иногда такие группы даже враждуют между собой.
Как ее выявить
Основная проблема дезинтеграции заключается в том, что ее можно заметить на той стадии, когда команду уже сложно спасти. Часто руководители бывают удивлены, когда им сообщают о громких скандалах, саботаже или резком увольнении. «Все же было хорошо, и вдруг такое…»
Отчасти дезинтеграция протекает латентно и постепенно. Сотрудники могут сами не понимать, как оказались в таких условиях. Дело может быть в их воспитании – они не привыкли выражать недовольство сразу и корректно, вместо этого они накапливают негативные эмоции и взрываются в определенный момент. Другие сотрудники приспосабливаются вместо того, чтобы озвучить претензии или уйти с нелюбимой работы. Они тоже копят негатив, а потом обрушивают его на соседей по кабинету. Также кто-то из коллектива может быть просто уверен в том, что «человек человеку волк» и с коллегами нельзя дружить и даже пить кофе в перерывах, а работа нужна только для денег и закалки характера. А кто-то действительно считает, что все просто отлично, но на деле годами живет в стрессе и тревоге, игнорируя свое состояние. А стресс, как правило, делает человека раздражительным и неуживчивым.
И все же у дезинтеграции есть яркие признаки. Разобщение команды уже началось, если ваши коллеги:
- Скрывают свои ошибки и слабые стороны;
- Тратят время и силы на интриги;
- Обсуждают сослуживцев за их спинами, сплетничают;
- Не могут или не хотят работать на цель компании;
- Не поддерживают друг друга;
- Не сотрудничают, а перекладывают ответственность друг на друга;
- Просто хотят, «чтобы их не трогали» и стараются быть незаметными.
Если резюмировать, то в целом картина дезинтеграции выглядит так – команда тратит энергию не вовне (привлечение клиентов, анализ других акторов рынка, поиск партнеров и борьба с конкурентами), а внутрь (конфликты с коллегами, скандалы-интриги-расследования, подстройка под настроение начальства, прятки за фикусом).
Как она снижает производительность
Раньше, 20-30 лет назад, в рабочей среде спокойно относились к коллективам, которые похожи на клубок змей. Подход типа «пусть себе грызутся, лишь бы работали» считался вполне себе рациональным.
Сейчас отдельно взятому работнику уделяется гораздо больше внимания. Компании стараются создать хорошие условия работы. Рабочая атмосфера, построенная на доверии и уважении, стала не роскошью, а базовой потребностью бизнеса.
И не зря. Если разобраться, дезинтеграция влияет на показатели компании самым непосредственным образом, и вот почему:
- Дезинтеграция тратит энергию впустую. Если сотруднику нужно собраться с духом и морально подготовиться к разговору с нелюбимым коллегой, он потратит на это ту энергию, которая могла бы уйти на его прямые задачи.
- Дезинтеграция тормозит процессы. В разобщенном коллективе люди общаются и делятся информацией неохотно. А значит, проблемы решаются крайне неспешно.
- Дезинтеграция блокирует обмен информацией. Люди не обсуждают проблемы вместе, поэтому подход к решению чаще всего однобокий и неэффективный.
- Дезинтеграция провоцирует увольнения. Даже если сотрудник влюблен в свою деятельность, противоречия в коллективе будут каждый раз отравлять ему удовольствие от работы. В таком случае он может уйти из компании.
- Дезинтеграция снижает мотивацию. Если коллектив не сплочен вокруг цели и не верит в нее, есть вероятность, что сотрудники будут воспринимать цель как формальность. Они будут имитировать стремление к цели ради зарплаты и хороших отношений с начальством. На самом деле у них не будет ни интереса, ни мотивации к работе.
Ослабление дезинтеграции вовсе не означает, что конфликты в команде исчезнут подчистую. Сотрудники все еще будут спорить, иметь разные мнения и настаивать на своем. Но такое противоборство перестанет походить на дворцовые перевороты и свернет в конструктивное русло.
Вывод
Дезинтеграция в коллективе стала напрямую влиять на успешность и результаты бизнеса. Может, это не самая главная проблема современных компаний, но проблема довольно частая и требующая комплексных решений. Это та часть жизни компании, на которую всегда нужно обращать внимание и держать руку на пульсе. Даже небольшие улучшения отношений между сотрудниками могут поддержать бизнес и улучшить его показатели.
Чтобы оценить ситуацию в собственной компании, можете использовать наш онлайн-тест «Карта производительности сотрудников». Тест поможет рассмотреть команду с разных сторон и определить точки роста.
А любую выявленную проблему далее можно дополнительно исследовать и устранить.